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| Author: | |
| Title: | Pflegewerkzeug für zufriedene Kunden. Customer-Relationship-Management |
| Journal: | Markt und Mittelstand
2000 : 1, p. 46-49 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei der Gundfos GmbH wurde ein Customer-Relationship-Management (CRM)-Programm eingeführt, um die Kunden besser informieren und besser an das Unternehmen binden zu können. CRM-Programme dienen ausserdem der effizienteren Arbeit, der umfassenden Vertriebsintegration, der verbesserten Kundenansprache und dem höheren Deckungsbeitrag. Folgende Grundsätze sollten bei der Einführung einer CRM-Software beachtet werden: (1) Softwareauswahl gemeinsam mit den künftigen Nutzern, damit genügend Akzeptanz vorhanden ist, (2) Zielsetzung von der CRM-Einführung klar den Mitarbeitern vermitteln, (2) Zielsetzung von der CRM-Einführung klar den Mitarbeitern vermitteln, (3) kein zu knappes Budget für die CRM-Einführung veranschlagen und (4) Data-Cleaning (Überprüfung der vorhandenen Daten auf Korrektheit). |
SCIMA