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| Author: | Schmidt, S. Hausdorf, A. |
| Title: | Halten - Halten - Halten: wo Kundenbindung wirklich zählt. Teilnehmerrückgewinnung bei E-Plus |
| Journal: | Managementwissen für Führungskräfte
1999 : VOL. 1:4, p. 46-49 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunde Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Für Mobilfunkanbieter ist die Kundenrückgewinnung eine strategische Aufgabe. Die beiden Autoren zeigen in ihrem Beitrag auf, wie E-Plus die Aufgabe der Kundenrückgewinnung angeht und welche Erfolgsfaktoren das Unternehmen speziell für die telefonische Rückgewinnung identifizieren konnte. Der Erfolg der Rückgewinnung hängt ab von der EDV-Unterstützung bei Vorbereitung und Durchführung der Rückgewinnung, der bereichsübergreifenden Prozessorientierung und nicht zuletzt auch von der Mitarbeitermotivation und -qualifikation. |
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