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| Author: | Lossau, S. |
| Title: | Mit Customer Relationship Management zu mehr Ertrag je Kunde |
| Journal: | Kompetenz
2000 : 2, p. 41-48 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Vertrieb Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zunehmende Konkurrenz bei gleichzeitiger Individualisierung der Kundenanforderungen stellt Unternehmen immer wieder vor neue Herausforderungen. Zunehmend wertorientierte Unternehmensführung und abnehmende Kundenloyalität verlangen nicht nur Total Quality Management, sondern vielmehr die Begeisterung des Kunden durch individuelle Serviceleistungen. Neue Technologien können in diesem Zusammenhang Abhilfe schaffen. Sie ermöglichen mehr Transparenz über Kunden sowie eine ganzheitliche und integrative Kundenbetreuung. Nur die Bindung profitabler Kunden durch ein kundenwertorientiertes Customer Relationship Management kann die Effizienz in Vertrieb und Service steigern. Dies erfordert allerdings eine strategische Orientierung der Unternehmensprozesse. |
SCIMA