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| Author: | Schulze, J. Bach, V. Österle, H. |
| Title: | Customer Relationship Management. Konzept, Potentiale und metodische Einführung |
| Journal: | HMD-Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik
2000 : VOL. 37:212, p. 113-129 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmässige Reaktion darauf ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung für dessen Erfolg. Aus der Umsetzung des Managements der Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management CRM) ergeben sich neue Anforderungen an das betriebliche Informationsmanagement und an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Oftmals scheitern jedoch bereits die Einführungsprojekte zum CRM. Die Gründe liegen bspw. in einer fehlenden Zeitdefinition oder einer versäumten organisatorischen Anpassung der Unternehmensstrukturen. Eine systematische Einführung des CRM ist daher notwendig. Die Autoren geben Handlungsempfehlungen zur Einführung von CRM auf ellen Ebenen des Business Engineerings. |
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