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| Author: | Gieske, R. |
| Title: | CRM. Die Kunst, den Kunden nicht zu Tode zu lieben |
| Journal: | Database Marketing
2000 : 1, p. 5-8 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Unternehmen, die sich zum Wert der Kundenbeziehung bekennen, entdecken immer mehr die Möglichkeiten des Customer Relationship Managements (CRM). Die Herausforderung für ein echtes CRM ist, eine Balance herzustellen zwischen dem Nutzen aus den technischen Möglichkeiten sowie dem wirklichen Wert, der aus der Unternehmen-Kunden-Beziehung entstehen soll - so der Autor. Um den CRM-Prozess effektiv gestalten zu können, müssen von den Fachabteilungen des Unternehmens folgende Aufgaben übernommen werden: (1) Neukundengewinnung, (2) Cross- und (3) Up-Selling, (4) Kundenbetreuung und (5) Kundenrückgewinnung. |
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