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reference: 55 / 143
| Author: | Brill, B. |
| Title: | Vom Besten lernen. Kundenbindungsprogramme |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : VOL. 41:8, p. 48-50, 55 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kundendienst Kunden |
| Language: | ger |
| Abstract: | 1997 wurde Globus zum beliebtesten SB-Warenhaus den Verbrauchern im Rahmen des Deutschen Kundenbarometers gewählt. Seit dem werden von einem Projektlenkungskreis neue Vorhaben zur Kundenbindung geplant, koordiniert und getestet. Z.B. setzt Globus mit sog. Garantien einen neuen Servicestandard im Handel. Beispielhaft werden in diesem Artikel zwei der elf existierenden Garantien vorgestellt: (1) die Angebotsgarantie, die dem Kunden versichert, dass ein ausverkaufter Artikel für ihn neu besorgt wird, und (2) die Kassen-Präsenz-Garantie, die dem Kunden die Auszahlung von DM 5 verspricht, wenn er länger als zehn Minuten an einer Kasse stehen muss. Ein internes Kundenbarometer misst die Kundenzufriedenheit. |
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