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| Author: | Eickholt, J. Scherer, G. Pulver, L. |
| Title: | Spürbare Verbesserungen bei konsequenter Vorbereitung: Dokumentenmanagementsysteme für den Menschen implementieren! |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:9, p. 54-57, 59 |
| Index terms: | DATA MANAGEMENT OFFICE AUTOMATION INFORMATION TECHNOLOGY CREDIT CARDS RE-ENGINEERING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Payserv AG, ein Unternehmen der Telekurs-Gruppe, ist in der Schweiz für das Eurocard/MasterCard-Processing sowie die EC-Verarbeitung verantwortlich. Durchschnittlich rund 4000 Dokumente erhält das Unternehmen täglich, in Spitzenzeiten verdoppelt sich diese Zahl. Zusammen mit Andersen Consulting suchte Payserv nach einer Möglichkeit, Durchlauf- und Bearbeitungszeiten der Dokumente zu verkürzen und gleichzeitig die Qualität der Bearbeitung zu erhöhen. Bis mit einem Workflow-Management- oder Dokumentenmanagementsystem die angestrebten Ziele erreicht werden, braucht es allerdings einiges, wie das Beispiel aus der Praxis zeigt. |
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