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| Author: | Jaeger, F. K. |
| Title: | Prozessorientiertes Controlling der Informationsverarbeitung |
| Journal: | Kostenrechnungspraxis
1999 : VOL. 43:6, p. 365-371 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Controlling Unternehmensplanung Unternehmensstrategie Informationsverarbeitung Prozessorganisation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag zeigt Methoden und Werkzeuge für ein prozessorientiertes Controlling der Informationsverarbeitung (IV) aus den zwei Blickwinkeln "IV-Bereich" und "IV-Kunde" auf. Ausgehend von den Geschäftsprozessen der IV und der Balanced Scorecard für die IV, werden die wichtigsten Erfolgskriterien zur Steuerung der IV-Prozesse aufgezeigt. Für den IV-Kunden beschreiben IV-Produkte mit Service-Level-Agreements den Leistungsoutput der IV. Die Prozesskostenrechnung ist die geeignete Methode, die Prozesse der IV kostenrechnerisch mit den Anwenderprozessen verbindet. Die Controllingbausteine beim prozessorientierten IV-Controlling sind Balanced Scorecard orientierte Kennzahlen, Produkt- und Infrastrukturcontrolling, Portfolio-Management und Projektcontrolling. |
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