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| Author: | Wildemann, H. |
| Title: | Instrumenteneinsatz in der industriellen Produkt- und Serviceentwicklung - eine theoretische und empirische Analyse |
| Journal: | Zeitschrift für Betriebswirtschaft
2004 : VOL. 74:1, Ergänzungsheft, p. 23-48 |
| Index terms: | product development service marketing customers companies |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag untersucht die Unterschiede von Einsatzhäufigkeit und Ausprägung von Entwicklungsinstrumenten für die Produkt- (als: P.) und Service- (als: S.) entwicklung (als: E). Fallstudienartig wird anhand des Service-E.-prozesses die differenzierte Ausprägung der Methodengestaltung auf Basis der konstituierenden Merkmale des S. dargestellt. Die empirische Delphi-Studie mit 95 Unternehmen zeigt, dass S.-leistungen in verstärktem Masse durch Kundenbefragungen der Marketing- und Vertriebsorganisation entwickelt werden. Der Beitrag für die Praxis liegt in der Erkenntnis einer systematisch unterschiedlichen Ausstattung und Verankerung von P.- und S.-E. in Unternehmen. |
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