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| Author: | Kattler, Thomas |
| Title: | Know-how-Infusion von ausserhalb. Outsourcing des Benutzerservice kann sinnvoll sein (EDV ausser Haus) |
| Journal: | Personal Computer
1992 : 9, p. 34-36 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-ARBEITSORGANISATION, KUNDENDIENST, COMPUTERINDUSTRIE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Für ein Outsourcing beim Benutzerservice sind verschiedene organisatorische Modelle möglich, bei denen zwei Ebenen zu unterscheiden sind. Der Vor-Ort-Service bearbeitet in Eigenleistung Aufgaben der Wartung, Installation, Administration u.ä., während der Hintergrundservice als Fremdleistung abgewickelt wird. Hier werden alle Problemfälle mit ihren Lösungen gesammelt, wobei die Feststellung von Schwachstellen eine über den Einzelfall hinausgehende Bedeutung hat. Der externe Benutzerservice muss also über eine breite Wissensbasis verfügen, die ihm die Qualifikation zur Übernahme einer Support-Funktion verleiht. |
SCIMA