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| Author: | Link, Jörg Hildebrand, Volker G. |
| Title: | Mit IT immer näher zum Kunden. Kundenorientierte Informationssysteme verschaffen Firmen Wettbewerbsvorteile |
| Journal: | Harvard Business Manager
1995 : VOL. 17:3, p. 30-39 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | INFORMATIONSWISSENSCHAFT, MARKETING, KUNDE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Kundenorientierte Informationssysteme wie Database Marketing und Computer Aided Selling sind im Vormarsch. Mit ihnen lassen sich die Beziehungen zu den Kunden transparenter gestalten, ja die einzelnen Abnehmer profilgenau ansprechen. Dadurch wandelt sich das gesamte Verkaufs- und Vertriebsgeschehen , wie eine empirische Untersuchung bei 198 Unternehmen aus der Konsumgüter-, Investitionsgüter- und Dienstleistungsindustrie zeigt. Mehr und mehr Anbieter setzen auf die Vorteile solcher kundenorientierten Informationssysteme, auf die in Zukunft wohl kein grösseres Unternehmen verzichten kann. Die Leistungspotentiale dieser Systeme werden aber noch längst nicht voll ausgeschöpft. |
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