search query: @freeterm EDV-DIENSTLEISTUNGSBETRIEB / total: 15
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| Author: | Heinrich, Wilfried |
| Title: | Studie weist auf geringe Akzeptanz. Interne Service-Vereinbarungen |
| Journal: | Business Computing
1996 : 2, p. 46-48 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-ABTEILUNG, EDV-DIENSTLEISTUNGSBETRIEB |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach amerikanischen Vorbild gingen Anfang der 90er Jahre viele Unternehmen daran, ihre IT-Abteilungen zu Dienstleistungsbereichen für den eigenen Bedarf auszubauen. Nur in wenigen Fällen konnten echte Erfolge erzielt werden. Die fehlende Service-Erfahrung der unternehmenseigenen Rechenzentren wirkt sich negativ aus. Nur jedes vierte Unternehmen arbeitet mit Service Level Agreements (SLA). Hier werden die Ergebnisse einer Exklusivstudie über die Einstellung der Manager zu SLA veröffentlicht. |
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