search query: @freeterm EDV-DIENSTLEISTUNGSBETRIEB / total: 15
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| Author: | Enders, A. Fromme, H. |
| Title: | Was bringen IT-Beratungen? Einführung von Kundenmanagement-Systemen |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:6, p. 46-49 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | EDV-Dienstleistungsbetrieb |
| Language: | ger |
| Abstract: | Immer mehr betreten neben den Softwareanbietern auch Serviceanbieter (IT-Beratung, Implementierungs-Spezialisten etc.) den Markt, um Dienstleistungen rund um CAS/CRM-Einführung und -Einsatz anzubieten. Die beiden Autoren zeigen mit ihrem Artikel auf, was diese Dienstleistungsangebote tatsächlich leisten und welchen Nutzen sie bringen können. Der Anwender hat heutzutage die Wahl zwischen drei Optionen: (1) Software und Service kommen weiterhin aus der Hand des Softwareanbieters, (2) der Softwareanbieter beschränkkt sich auf den Verkauf der Lizenzen, alle Services werden von einem Serviceanbieter übernommen und (3) Software und Service sind prinzipiell getrent, der Softwareanbieter stellt aber einen Know-how-Transfer sicher, d.h.: im Rahmen sog. Core-Services werden dem Serviceanbieter für jedes Projekt Mitarbeiter zur Verfügung gestellt. Eine Checkliste zeigt an, wann Einsatz eines Serviceanbieters lohnt. |
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