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| Author: | Fröhling, Oliver |
| Title: | Entgehende Kundendeckungsbeiträge quantitativ messen. Strategische Fehlerfolgekosten im Visier des Qualitäts-Controlling |
| Journal: | Qualität und Zuverlässigkeit
1994 : VOL. 39:9, p. 990-993 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG, QUALITÄTSKONTROLLE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Fehlerleistungsaufwand steht seit einigen Jahren im Mittelpunkt des aktiven Qualitätskostenmanagements. Von besonderem Interesse ist dabei die Ermittlung strategischer Fehlerfolgekosten. Schliesslich handelt es sich hierbei insbesondere um zukünftig möglicherweise entgehende Kundendeckungsbeiträge. Der Autor stellt einen Ansatz zu deren Ermittlung vor. Stichworte: Auf den Fehlleistungsaufwand konzentrieren; strategische Fehlerfolgekosten sind kundenbezogener Fehlleistungsaufwand; wie werden entgehende Deckungsbeiträge messbar? Grundgedanken zur Ausgestaltung und Umsetzung des Ansatzes; zwei Anwendungsbeispiele. |
SCIMA