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| Author: | Becker, Jörg Stein, Torsten |
| Title: | Geschäftsprozessoptimierung in der Automobilzulieferindustrie. Kundenorientiertes Ersatzteilwesen (Prozessorganisation; Zulieferer; Ersatzteile) |
| Journal: | VDI-Zeitschrift
1997 : VOL. 139:1-2, p. 32-34 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | AUTOMOBILINDUSTRIE |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Bedeutung des Service als existentielles Geschäftsfeld kommt in der griffigen Formulierung zum Ausdruck, wonach "...das erste Fahrzeug vom Vertrieb verkauft wird, alle folgenden vom Service". Die konsequente Ausrichtung der Geschäftsprozesse am Kundennutzen gehört für heutige Unternehmen zu den wichtigsten Aufgaben. Die veränderten Rahmenbedingungen für die Automobilzulieferindustrie sind Anlass, eine ganzheitliche Geschäftsprozessoptimierung im Kundenservice vorzunehmen. Durch aufeinander abgestimmte Massnahmen im Gesamtzusammenhang vom Identifizieren des Ersatzteils über die Beschaffung und Bevorratung bis zur Distribution und Fahrzeugreparatur werden die Versorgungskosten erheblich verringert. |
SCIMA