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| Author: | Schröter, G. Dusch, M. |
| Title: | CRM-System: den Kundenwert voll ausschöpfen |
| Journal: | Absatzwirtschaft
2001 : VOL. 44:4, p. 62-65 |
| Index terms: | Customers Balanced scorecard |
| Language: | ger |
| Abstract: | Vor Einführung eines CRM-Systems ist eine genaue Untersuchung der Geschäftsprozesse erforderlich. Wie umfassend dabei teilweise in bestehende Abläufe eingegriffen wird, zeigt die Fallstudie Euro-Shell Deutschland. |
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