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| Author: | Reichheld, Frederick F. |
| Title: | Treue Kunden müssen auch rentabel sein. (Kunden) |
| Journal: | Harvard Business Manager
1993 : VOL. 15:3, p. 106-114 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Kunde ist der wichtigste Partner eines Unternehmens. Viele Firmen geben sich mit ihrem "Loyalty-based-Management" - das im Effekt auf Kunden wie auf Mitarbeiter zielt - auch redliche Mühe. Was damit aber wirklich erreicht werden kann, zeigen die Champions in diesem Leistungsfach, etwa das US-Kreditkartenunternehmen MBNA oder die Versicherung State Farm: Voll und ganz auf Kunden- und Mitarbeitertreue aus, sorgen diese Firmen mit einem umfänglichen System wohldurchdachter Massnahmen dafür, dass jeder Kunde den besten Gegenwert für sein Geld bekommt und dass die Mitarbeiter engagiert bei der Sache sind. |
SCIMA