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| Author: | Herrmann, Andreas |
| Title: | Marktorientiertes Qualitätsmanagement - eine Erweiterung des Quality Function Deployment -Ansatzes aus marketingtheoretischer Sicht (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Zeitschrift für Planung
1997 : VOL. 8:2, p. 185-195 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | MARKETING |
| Language: | ger |
| Abstract: | Das Ziel des QFD-Ansatzes besteht darin, die "Stimme des Kunden" (Kundenanforderungen) in die "Sprache des Ingenieurs" (Design und Qualitätsmerkmale) zu übersetzen. Hierbei dienen die physikalisch-chemisch-technischen Produkteigenschaften als Ausgangspunkt für die Spezifikation von Konstruktions- und Teilemerkmalen, Betriebsabläufen u.a. Häufig wird seitens des Marketing argumentiert, dass Nachfrager nicht Eigenschaftsbündel sondern einen Komplex an Nutzenkomponenten kaufen, während andere Autoren die Relevanz von Antriebskräften (Einstellungen, Motive) als Ursachen des individuellen Handelns behaupten. Die "means end"-Theorie zielt auf eine Verknüpfung einzelner Werthaltungen mit den Nutzenkomponenten und Produktmerkmalen ab. |
SCIMA