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| Author: | Brill, Heinz |
| Title: | Mit neuen Systemen in Vertrieb und Marketing die Konkurrenz abhängen. |
| Journal: | Praxis der Wirtschaftsinformatik
1998 : VOL. 35:204, p. 7-25 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Vertrieb Marketing Informationsverarbeitung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Unternehmen sind besonders an IV-Konzepten intressiert, deren Einsatz in Vertrieb und marketing zur Kundenorientierung und damit zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen beiträgt. Den grössten Nutzen in bezug auf die Kundenorientierung kann ein Unternehmen durch Automatisierung der tätigkeiten der Vertriebsmitarbeiter in Büro und Aussendienst, durch eine zentral organisierte, stes ererichbare Anlaufstelle für die Kunden, die per Telefon, fax oder E-Mail ihre Anliegen äussern (Customer Care Center, CCC) oder durch ein System zur integrierten Unterstützung aller Einheiten wie Vertrieb, Ersatzteilwesen, Kundenservice, die mit Kunden Kontakte haben(Customer relationship Management,CRM), ereichen. Auf diese einzelnen Systeme zur verstärkung der Kundorientierung und mögliche Stolpersteine bei der Einführung wird eingegangen. |
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