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| Author: | Achermann, B. |
| Title: | Aufbau eines Outbound Telesales Center in 12 Wochen |
| Journal: | HMD-Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik
1998 : VOL. 35:204, p. 45-55 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marketing Telefon |
| Language: | ger |
| Abstract: | Swisscom, der nationale Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen in der Schweiz, entschloss sich, ein Outbound Telesales Center für den Verkauf der eigenen Produkte und Services aufzubauen. Innerhalb von 12 Wochen wurde ein Telesales Center mit 30 Arbeitsplätzen eingerichtet und mit modernster technischer Ausrüstung versehen. Ein Predictive Dialler, die Automatic Call Distribution und eine Front-End-Applikation für die Agenten waren die wichtigsten technischen Komponenten des Telesales Centers. Die Front-End-Applikation ermöglichte es, sämtliche Kunden- und Kampagnendaten sowie die Verkaufsskripte auf dem Agentenbildschirm darzustellen. Auf das Vorgehen dabei wird Schritt für Schritt eingegangen. |
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