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| Author: | Schweiger, W. |
| Title: | Grundzüge des Customer Relationship Management |
| Journal: | Planung und Analyse
1999 : 4, p. 18-20, 22 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Verbraucherverhalten Marketing Datenbanken |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ziel des datenbankgestützten Beziehungsmarketing ist es, brachliegende Ertragspotentiale in der Kundenbasis zu aktivieren und den Ertrag aus der Kundenbasis zu erhöhen. Im Beitrag werden die Grundzüge datenbankgestützten Beziehungsmarketings aufgezeigt. Eingegangen wird auf die Gewinnung zuverlässiger Informationen - hier im einzelnen erläutert-, wie Bedarf, Verlustrisiko, Profitabilität und Phase der Kundenbeziehung, bis hin zur gezielten Interaktion mit Kunden, der Kundengewinnung, Kundenbindung, Cross- oder Up-Selling und dem Turn-Around unprofitabler Kundenbeziehungen. |
SCIMA