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| Author: | Leicher, Rolf |
| Title: | Der Vielredner und der Schweiger. Problemkunden am Telefon. |
| Journal: | Direkt Marketing
1992 : VOL. 28:7, p. 28-30 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFONVERKAUF |
| Language: | ger |
| Abstract: | Gleich zu Beginn des Telefongesprächs zeigt sich das Problem: Der angerufene Kunde reagiert kaum, er ist wortkarg. Oder er zeigt Überreaktion, nimmt Ihnen das Gespräch aus der Hand - redet und redet. Hier heisst es, richtig zu reagieren. 1. Grundsatz: Aktivierungsfragen stellen, 2. Die Gesprächsebene wechseln, 3. Feedback geben, 4. Aktiv zuhören. Der Autor beschreibt typische Fehler und wie man mit Problemkunden telefonieren kann. Er geht darüber hinaus auf die Gesprächseröffnung ein. |
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