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| Author: | Leicher, Rolf |
| Title: | Am Telefon zuhören können. |
| Journal: | Direkt Marketing
1993 : VOL. 29:9, p. 27-28 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFONVERKAUF |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei Telefongesprächen kommt es nicht nur darauf an, dass man seine Informationen und Fragen loswird. Gerade wenn viele Telefongespräche in kurzer Zeit zu erledigen sind, kann es schnell passieren, dass Zuhören mit Hören verwechselt wird. Bei vorbereiteten Aktionen wird zwar an alles gedacht, doch zu wenig daran, wie man zuhört und dies auch noch verdeutlicht. Der Beitrag stellt schliesslich sieben Gefahren beim Zuhören, z.B. mangelnde Konzentration und geringe Identifizierung, dar. |
SCIMA