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| Author: | Geyer, Günther |
| Title: | Haben Sie schwierige Gespräche im Griff? Telefon-Marketing (Verkaufsgespräch) |
| Journal: | Bank Magazin
1994 : 7, p. 20-22 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFONVERKAUF |
| Language: | ger |
| Abstract: | In diesem Beitrag wird auf Probleme beim Telefon-Marketing eingegangen. Für die Gesprächsführung bedarf es der Festlegung von Besprechungsinhalten, des Formulierens gemeinsamer Ziele, der Verwendung von Ich-Botschaften und einer persönlich-verbindlichen Anrede. Entscheidend für den Gesprächserfolg ist das Angebot kundenspezifischer Alternativen, unter denen der Kunde die für ihn geeingnete auswählen kann. Berechtigte Reklamationen sollten im Sinne von Expertenmeinungen sehr seriös behandelt werden. |
SCIMA