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| Author: | Klocke, Heike Reichenbach, Christoph von |
| Title: | Call Center. Ziele, Aufgaben, Merkmale |
| Journal: | Direkt Marketing
1996 : VOL. 32:1-2, p. 31-34 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFONVERKAUF |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Bedeutung der direkten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden wächst ständig. Verbesserte Techniken machen es möglich, vor allem den telefonischen Service auszubauen. So werden in vielen Unternehmen Call Center eingerichtet, die sowohl der Kundengewinnung als auch der Kundenbindung dienen. Die Autoren stellen dar, aus welchen Elementen ein Call Center besteht: der Telekommunikationstechnik, einem Datenverarbeitungssystem, Arbeitsplätzen und einer entsprechenden Organisation. Nicht zuletzt sind beim Einsatz dieses Instruments auch rechtliche Fragen zu berücksichtigen. Neben dem eigenständigen Aufbau kommt auch die Möglichkeit in Frage, Call Center-Leistungen bei einem externen Dienstleister zu beziehen. |
SCIMA