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| Author: | Stockmann, Georg J. |
| Title: | Motivierende Atmosphäre für Teleseller. Call Center planen und einrichten (Telefonmarketing) |
| Journal: | Sales Profi
1996 : VOL. 5:9, p. 28-30,32 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | TELEFONVERKAUF |
| Language: | ger |
| Abstract: | Bei der Konzeption eines jeden Call-Centers spielt die kommunikative und motivierende Atmosphäre eine besondere Rolle. In diesem Zusammenhang gibt der Beitrag Hilfestellungen, wie Telemarketingarbeitsplätze professionell geplant und ausgestattet werden sollen. Es wird auf den Raum und das technische Equipment eingegangen, aber auch darauf hingewiesen, dass der Mensch im Mittelpunkt zu stehen hat. Der Einsatz von Mensch und/oder Maschine muss immer individueller auf die Bedürfnisse der Zielgruppe oder die Wertigkeit des Produktes zugeschnitten werden. Im Trend sind dabei der individuelle Dialog via Sprachserver. Ferner enthält der Beitrag eine Checkliste zur Arbeitsatmosphäre damit die Motivation im Call-Center stimmt und die ergonomischen Anforderungen an die Telemarketing-Arbeitsplätze erfüllt werden. |
SCIMA