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| Author: | Steffens, Bernd |
| Title: | Erfolgsfaktor Kundenumsorgung |
| Journal: | Motivation
1997 : 2, p. 50,52 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Zusätzlich zur Produktqualität ist die Kundenzufriedenheit abhängig von der Qualität der Angebotserstellung, der Auftragsabwicklung, der Rechnungsstellung, speziellen Produkt- und Terminwünschen, dem professionellen Umgang mit Unvorhergesehenem, der kundengerechten Problemlösung, der Einbeziehung der Verbesserungsvorschläge des Kunden sowie von den Umgangsformen mit Beschwerden und Reklamationen. Der Autor geht der Frage nach, was Trainings zur Erfüllung dieser Punkte leisten können und welche Einstellung zu Leistung und Nutzen dafür erforderlich ist. |
SCIMA