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| Author: | Ostermann, B. |
| Title: | Wünschenswert oder verflucht? Scripting Software im Telemarketing |
| Journal: | Direkt Marketing
1998 : VOL. 34:6, P. 16-19 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Telefonverkauf Call Center |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Trend in den Call Centern geht zum softwaregestützten Telefonieren auf modernen Anlagen. Für die Mitarbeiter und Agenturen bedeutet das veränderte Anforderungen und Möglichkeiten. Welche konkreten Vor- und Nachteile die Scripting-Software den Nutzern bietet und welche Kriterien bei deren Auswahl beachtet werden sollen, wird im Beitrag dargestellt. Abschliessend warnt die Autorin davor, dass auch bei der besten Software nicht vergessen werden darf, dass Fachwissen, Einführungs- und Konzentrationsvermögen der Telefonmitarbeiter von grösster Bedeutung sind und jedes Telefonat und jede Bestellung individuell abläuft. |
SCIMA