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| Author: | |
| Title: | Wer fragt, gewinnt. Kundenbefragung |
| Journal: | Motivation
1998 : 6, p. 35-37 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Marktforschung Konsumentenverhalten |
| Language: | ger |
| Abstract: | Aufschluss über die Kundenzufriedenheit geben neben den Umsatzzahlen, die Anzahl der Kunden und die der vorliegenden Beschwerden. Eine detaillierte und unternehmensspezifische Kundenbefragung kann auf drei verschiedene Weisen erfolgen: (1) durch persönliche Befragung mittels Interview, (2) durch schriftliche Befragung per zusagesandtem oder mitgegebenen Fragebogen und (3) durch telefonische Befragung. Vorgestellt wird ein Musterfragebogen. Ziele jeder Kundenbefragung sollten sein, herauszufinden, was den Kunden wirklich wichtig ist, die Konzentration der gesamten Dienstleistungspalette im Bewusstsein der Kunden und die Einleitung gezielter Verbesserungen. |
SCIMA