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| Author: | Mertens, S. Martinetz, J- Stegner, M. |
| Title: | Bewertung von Verwaltungsprozessen nach einer Reorganisation: Kennzahlensysteme zur Leistungsmessung von Koordinations- und Abwicklungsprozessen. |
| Journal: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:11, p. 50-54 |
| Index terms: | PROCESS ENGINEERING RATIONALISATION ADMINISTRATION BUSINESS RATIOS PERFORMANCE APPRAISAL METHODOLOGY |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Artikel wird eine Methode zur Bewertung von Verwaltungsabläufen in Form eines Kennzahlensystems vorgestellt, das betriebswirtschaftliche und auf Verwaltungen abgestimmte Kennzahlen beinhaltet. Mit dem System wird das Management der zu erbringenden Leistungen sowie das Betreiben einer bedarfsorientierten Informationsbereitstellung für die Koordinations- und Abwicklungsprozesse ermöglicht. Das System ist insbesondere für den Einsatz in Bereichen geeignet, die durch hohe Informationsdichten gekennzeichnet sind. Anhand eines Praxisbeispiels wird die Reorganisation einer Verwaltung geschildert, deren Leistung zukünftig durch ein Kennzahlensystem bewertet wird. |
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