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| Author: | Nader, G. |
| Title: | Evaluation der Bankdienstleistungsqualität mit Hilfe von Problementdeckungsverfahren. |
| Journal: | Markt
1993 : VOL. 32:3, p. 152-162 |
| Index terms: | EVALUATION BANK MARKETING SERVICE CUSTOMERS MARKET SEGMENTATION |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ausgehend von einem kundenorientierten Qualitätsbegriff wurde ein Messinstrument zur Evaluierung bankspezifischer Dienstleistungen vorgestellt. Wegen der Konzentration auf die spezifische Situation der bankwirtschaftlicher Praxis wurde ein managementorientiertes Messverfahren angewendet. Hauptaugenmerk lag dabei auf der direkten Verwertbarkeit der Ergebnisse. |
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