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| Author: | Scharitzer, Dieter |
| Title: | Das Dienstleistungs-"Produkt" (Marketing Mix) |
| Journal: | Markt
1993 : VOL. 32:2, p. 94-107 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | PRODUKTPOLITIK, DIENSTLEISTUNGSBETRIEB |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor leistet einen Beitrag zum Thema "Evaluation von Dienstleistungen". Er geht zunächst auf Charakteristika der Dienstleistung ein und stellt dann Möglichkeiten der Beschreibung der Dienstleistung als Produkt dar. Dabei wird zwischen einer internen (aus Unternehmenssicht) und externen (aus Konsumentensicht) Spezifikation unterschieden. Schliesslich werden Konsequenzen des Modells für das Marketing-Mix erörtert. |
SCIMA