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| Author: | Fassott, Georg |
| Title: | Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen |
| Journal: | Markt
1996 : VOL. 35:137, p. 75-85 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | KUNDENDIENST |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor betont, dass der Kundendienst in jeder Branche eine wirksame Wettbewerbswaffe ist und daher das Angebot von Dienstleistungen in zunehmendem Masse als geeignete Aufwertung der Sachleistung bzw. der Erweiterung des angestammten Geschäftsbereiches unter Differenzierungs- und Diversifikationsgesichtspunkten gesehen wird. In diesem Zusammenhang werden im Beitrag die Sekundärdienstleistungen als Produktbestandteil und die Ausgestaltung der Sekundärdienstleistungen industrieller Unternehmen diskutiert. Ferner geht der Autor auf den Produkt-Mix, den Preis-Mix, den Distributions-Mix, den Kommunikations-Mix, den Personen-Mix, den Signal-Mix und den Prozess-Mix im Rahmen einer ganzheitlichen Betrachtung ein. Abschliessend wird noch ein Blick auf die Sekundärdienstleistungen in der Praxis industrieller Unternehmen geworfen. |
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