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| Author: | Töpfer, Armin |
| Title: | Dienstleistungsqualität in der Investitionsgüterbranche: Bedeutung, Entwicklung und Umsetzung (Investitionsgütermarketing) |
| Journal: | Markt
1996 : VOL. 35:137, p. 107-115 |
| Index terms: | |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Autor klärt zunächst über die steigende Bedeutung von Dienstleistungen für Investitionsgüterunternehmen auf und verdeutlicht den Übergang vom Industrie- zum Dienstleistungsunternehmen. Ferner geht er auf die Besonderheiten für die Vermarktung von Dienstleistungen ein. Es muss dabei berücksichtigt werden, dass die Dienstleistungen immer einen hohen Teil immaterieller Ergebnisse enthalten, welche für den Adressaten oft nicht physisch wahrnehmbar und damit nur schwer auf ihre Qualität hin beurteilbar sind. Weitere Schwerpunkte im Beitrag bilden die Ansatzpunkte zur Positionierung industrieller Dienstleistungen, die Konsequenzen für Führungskräfte und Führungsqualität sowie die Verbesserung der Service- und Dienstleistungsqualität. |
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