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| Author: | Hermanns, Arnold Flory, Markus |
| Title: | Elektronische Kundenintegration im Investitionsgütermarketing - eine Studie über die Akzeptanz von vertriebsunterstützenden Informations- und Kommunikationstechniken durch Kunden |
| Journal: | Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1995 : VOL. 41:4, p. 387-406 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | VERTRIEB |
| Language: | ger |
| Abstract: | Computergestützte Informations- und Kommunikationstechniken eröffnen heute Möglichkeiten, die Gestaltung der Marktprozesse im Investitionsgütersektor wesentlich zu beeinflussen. Als neuer Gestaltungsparameter lassen sich elektronische Kundenintegrationspotentiale identifizieren, mit denen vor dem Hintergrund steigenden Kostendrucks Investitionsgüteranbieter nicht nur die Transaktionskosten senken, sondern auch die Kundenbindung steigern können. Der Beitrag charakterisiert diese Kundenintegrationspotentiale und zeigt deren Einflussfaktoren auf. Es werden Ergebnisse einer empirischen Untersuchung dargelegt, die über die Akzeptanz elektronischer Kommunikation Aufschluss geben. |
SCIMA