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| Author: | Krah, E.-S. |
| Title: | Mehr Service, mehr Umsatz. Der Fiat Service Cup |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:10, p. 58-61 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Incentives und Verkaufswettbewerbe sind zwar als Motivationsinstrumente für Verkäufer längst erprobt und werden nunmehr auch verstärkt im After-Sales-Bereich eingesetzt. Am Beispiel des Wettbewerbs "Service Quality Cup" der Fiat Automobil AG wird beschrieben, wie die Mitarbeiter von Service und Teilverkauf über Leistungswettbewerbe so angespornt werden können, dass sie dazu beitragen, den Umsatz zu steigern. Die wichtigsten Anforderungen an das Incentive-System im Automobilbereich sind, einen zusätzlichen Motivationsfaktor zu bieten, Service-Schwachstellen zu beheben, den Zubehörverkauf zu steigern und im Servicebereich mehr Transparenz zu erreichen. |
SCIMA