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| Author: | Stober, D. |
| Title: | Praktische Hilfe, keine Philosophie. Service-Leistungen |
| Journal: | Sales Profi
1999 : VOL. 8:3, p. 56-59 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Unter dem Begriff "Service" werden zwei Handlungsebenen zusammengefasst: zum einen das Handling, z.B. durch Händler und zum anderen die Ebene des Umgangs mit den Kunden. Wichtige Bausteine der Servicequalität sind das materielle Umfeld (Gebäude, Ausstattung, Hilfsmittel), Verständnis (Bedürfnisse des Kunden kennen, Stammkunden als solche behandeln), Höflichkeit, Verlässlichkeit, Kommunikation, Reagibilität, Kontaktnähe, Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Sicherheit. Guter Service - so der Autor - bringt zufriedene Kunden, spart Geld, die für Verkaufsförderungsmassnahmen ausgegeben werden können, bringt neue Kunden, fördert Zusatzverkäufe und motiviert die Mitarbeiter. |
SCIMA