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| Author: | Schuh, G. Speth, C. Schwenk, U. |
| Title: | Controlling industrieller Dienstleistungen. Mit der Service-Scorecard die eigenen Dienstleistungen bewerten und strategisch steuern |
| Journal: | IO Management
1999 : VOL. 68:11, p. 32-36, 38-39 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Controlling Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Industrielle Dienstleistungen gewinnen für Unternehmen der Investitionsgüterindustrie zunehmend an Bedeutung. Damit einhergehend steigt auch die Relevanz adäquater Bewertungs- und Steuerungsmethoden. Die Autoren stellen ein Controllinginstrument vor, welches vom Institut für Technologiemanagement der Universität St. Gallen und drei schweizer Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus entwickelt worden ist. Aus Unternehmersicht galt es, ein System zu generieren, das sowohl die strategische Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes unterstützt sowie Steuerungsimpulse für das operative Servicegeschäft liefert. Zudem soll mit den Anforderungen der leichten Implementierung und des geringen Erfassungsaufwandes die Akzeptanz und schnelle Umsetzung sichergestellt werden. |
SCIMA