search query: @indexterm COMPETENCIES / total: 180
reference: 121 / 180
| Author: | Wildemann, H. |
| Title: | Aufbruch zur Serviceführerschaft: Globaler Wettbewerb. |
| Journal: | Absatzwirtschaft
1998 : NOV, p. 42-48 |
| Index terms: | SERVICE MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONS CONSUMER DEMAND COMPETENCIES DISTRIBUTION NETWORKS |
| Language: | ger |
| Abstract: | Service reift zu einem tragenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Die dazu notwendige Neuausrichtung des Unternehmens wird sich häufig in Vertriebsnetzwerken vollziehen. Die ganzheitliche Kunden- und Marktbearbeitung wird zum Prüfstein eines global agierenden Key-Account-Managements. Die zunehmende Bedeutung des Service verändert die Gewichtung der Kernkompetenzen. Spezialisierte Netzwerkpartner schaffen Kundennähe und Flexibilität. Eine Key-Account-Organisation vertreibt weltweit Produkte verschiedener Hersteller. |
SCIMA