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| Author: | Jacob, F. |
| Title: | Kundenintegrations-Kompetenz Konzeptionalisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung |
| Journal: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2003 : VOL. 25:2, p. 83-98 |
| Index terms: | Marketing Markets Success Customers Competencies Models |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Beitrag verdeutlicht zunächst die Bedeutung der Leistungsindividualisierung insbesondere auf modernen Business-Märkten. Er arbeitet dann die herausragende Rolle des Konzeptes der Kundenintegration für die Umsetzung von Leistungsindividualisierung heraus. Als organisationales Merkmal auf der Seite des Anbieters manifestiert sich Kundenintegration in der so bezeichneten Kundenintegrations-Kompetenz. Für die empirische Überprüfung wird anschliessend eine Konzeptionalisierung des Konstruktes Kundenintegrations-Kompetenz vorgenommen. Dabei erfolgt ein Bezug auf Arbeiten zur Kompetenz aus den Bereichen der Psychologie, der empirischen Erfolgsfaktorenforschung und der Organisationswissenschaft. Mit Hilfe der Ergebnisse aus einer Befragung von Unternehmensvertretern können anschliessend die Reliabilität und die Validität einer auf diesem Konzept aufbauenden Operationalisierung nachgewiesen werden. Eine so gemessene Kundenintegrations-Kompetenz wird dann in Beziehung zu einer Messung des Markterfolgs gesetzt, womit die unterstellte Erfolgswirksamkeit der Kundenintegrations-Kompetenz belegbar ist. Abschliessend werden Implikationen sowohl für die Marketing-Praxis als auch für die Marketing-Wissenschaft aufgezeigt. |
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