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| Author: | Herrmann, A. Huber, F. Braunstein, C. |
| Title: | Kundenzufriedenheit garantiert nich immer mehr Gewinn |
| Journal: | Harvard Business Manager
2000 : VOL. 22:1, p. 45-48, 50-53, 55 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Verbraucherverhalten Absatzorganisation Marketingstrategie |
| Language: | ger |
| Abstract: | Im Beitrag wird der Frage nachgegangen, ob aus einer verbesserten Produktqualität eine höhere Zufriedenheit der Kunden resultiert, inwieweit diese höhere Zufriedenheit tatsächlich zu einer stärkeren Bindung führt und ob eine steigende Kundenbildung letztlich eine wichtige Voraussetzung für steigende Gewinne darstellt. Aus den gewonnenen Einsichten werden dann Handlungsempfehlungen für Manager angeleitet. Auf relevante marketing-politische Massnahmen wird eingegangen - sechs Punkte dazu erläutert. |
SCIMA