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| Author: | Mann, A. |
| Title: | Die marketingstrategische Bedeutung industrieller Servicepolitik. Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde |
| Journal: | WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium
2000 : VOL. 29:7, p. 375-380 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kundendienst Marketingstrategie |
| Language: | ger |
| Abstract: | Service wird als ein wichtiges Marketinginstrument gesehen. Insbesondere für deutsche Industrieunternehmen soll eine stärkere Serviceorientierung zur Verbesserung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit führen. Es gibt bislang nur wenige Untersuchungen, die sich mit der strategischen Bedeutung des Service als Marketinginstrument und seinen Einfluss auf den Unternehmenserfolg beschäftigen. Ziel des Beitrages ist es, auf Basis empirischer Befunde, den Einfluss der Servicepolitik auf strategische Marketingentscheidungen und den Unternehmenserfolg zu analysieren. |
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