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| Author: | Kläger, Wolfram Hofmann, Josephine |
| Title: | Lean Production - Fat Office? Kurskorrektur durch Prozess- und Kundenorientierung. |
| Journal: | Office Management
1993 : VOL. 41:3, p. 36-44, Lit. |
| Index terms: | |
| Freeterms: | BÜROWIRTSCHAFT |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die Visionen von Office Automation und dem Papierlosen Büro haben in der Realität keine Entsprechung gefunden. Die Autoren gehen den Gründen für dieses Scheitern nach und fordern ein Umdenken in Richtung auf ein richtig verstandenes Geschäftsprozessmanagement und dauerhaft wirksame Qualitätsverbesserungen im Sinne des japanischen "Kaizen". Das praktische Vorgehen für ein Geschäftsprozessmanagement wird beschrieben. Kundennähe und Workflow Management sind wichtige Elemente dabei, ebenso Qualitätsverbesserung und Standardisierung. |
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