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| Author: | Rieker, Jochen |
| Title: | Norm ohne Nutzen? (ISO 9000) (Qualitätssicherung) |
| Journal: | Manager Magazin
1995 : VOL. 25:12, p. 201-204, 206-207 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | NORMUNG |
| Language: | ger |
| Abstract: | Mehr als 10 000 Unternehmen sind in Deutschland bereits nach ISO 9000 zertifiziert. Doch je mehr sich die Qualitätsnorm durchsetzt, desto lauter wird die Kritik. Die Entwicklung ist verwirrend: Einerseits passen immer mehr Unternehmen ihr Qualitätsmanagement den Bestimmungen an; gleichzeitig wird der Wert der Zertifizierung immer fraglicher. Geht das Regelwerk an den Erfordernissen der Praxis vorbei, wie viele Manager sagen? Oder ist die ISO nur Opfer überhöhter Erwartungen und falscher Anwendung? Um universell anwendbar zu sein, bezieht sich die Normenreihe ausschliesslich auf Prozesse , nicht auf die jeweiligen Produkte. Zertifiziert wird nicht die Qualität, sondern das Qualitätsmanagement - ein Unterschied, der vielen Führungskräften noch immer nicht bewusst ist. Die 9000er-Normen legen Arbeitsabläufe, Zuständigkeiten und Mindestqualifikationen fest (s.Kasten S. 206). |
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