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| Author: | |
| Title: | Database-Marketing. Sales Profi -Special |
| Journal: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:3, p. 46-52, 54-59 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Direktwerbung |
| Language: | ger |
| Abstract: | Die in diesem Sales Profi -Special zusammengefassten Kurzartikel beschäftigen sich mit der Frage, wie mit Database-Marketing durch die Verknüpfung von Kundeninformationen mit Kontakt und Kaufhistorien das in einem Unternehmen vorhandene Kundenwissen genutzt werden kann. Neue Möglichkeiten der Kundenkommunikation wie die direkte Einflussnahme auf Kaufentscheidungsprozesse, die individualisierte Kundenansprache und die Selbststeuerung der Verkäufer werden vorgestellt. Ein wichtiges Instrument der Kundenkommunikation ist die Kundendatenbank, mit der u.a. regelmässige Anschreiben erstellt, bestimmte Kundengruppen direkt angesprochen, profitable Kunden identifiziert und Response-Daten automatisch gespeichert werden können. Am Beispiel von Bang & Olufsen wird beschrieben, wie Datenpflege zur Kundenbindung beiträgt. |
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