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| Author: | Ludwig, A. |
| Title: | Hier winken satte Gewinne. After-Sales-Strategien |
| Journal: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:5, p. 58-60 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Service |
| Language: | ger |
| Abstract: | Ein wichtiger Teil des Business-to-Business-Vertriebs ist der After-Sales-Markt. Hier entscheidet sich, ob weitere Umsätze laufen. Am Beispiel der Schweinfurter Mannesmann-Tochter Sachs Handel GmbH für das Handelsgeschäft im KfZ-Bereich zeigt der Autor auf, wie After-Sales-Geschäfte strategisch zu steuern sind. Eine zentrale Herausforderung im After-Sales-Geschäft ist es, gegenüber den Handelspartnern ein hohes Mass an Kompetenz in Service und umfassender Dienstleistung zu erreichen. Umsätze im After-Sales-Geschäft können durch Differenzierung zum Wettbewerb, hohe Sortimentstiefe, differenziertes Management, attraktive und leistungsorientierte Preispositinierung, konsequente Kundenorientierung, Reduzierung auf Vertriebsstufen, Verstärkung des technischen Services sowie durch eine konsequente Ausrichtung der kompletten Organisation erreicht werden. |
SCIMA