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| Author: | Rapp, R. |
| Title: | Customer Relationship Management. Mehr als ein IT-Konzept |
| Journal: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 36-40 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundendienst |
| Language: | ger |
| Abstract: | Nach Meinung wird künftig der Erfolg des Managements von Kundenbeziehungen allein davon abhängig sein, ob es einem Unternehmen gelingt, ein systematisches Customer Relationship Management (CRM) aufzubauen, an dem sich auch die Marketing- und Vertriebsstrategien ausrichten. Beschrieben werden die Erfolgsfaktoren sowie die Ziele eines ganzheitlichen CRM-Systems. Der Weg von der Strategie zu einer lernenden Kundenbeziehung erfolgt nach Meinung des Autors über die folgenden fünf Phasen: (1) Kundenanalyse und -segmentierung, (2) Entwicklung von Kundenstrategien, (3) Entwicklung der Prozesse und Tools, (4) Einführung und Nutzung des CRM-Systems und (5) Festlegung der Lerneffekte aus der Kundenbeziehung. |
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