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| Author: | Korb, R. |
| Title: | Völlig neue Verkaufschancen. One to One-Marketing |
| Journal: | Sales Profi
2000 : MÄRTZ, VOL. 2, Sonderausgabe, p. 16-19 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Kunden Kundenkartel |
| Language: | ger |
| Abstract: | Mit Hilfe des One to One-Marketings können Kunden qualifiziert und gebunden werden. Customer Relationship Management (CRM)-Software ermöglicht neue Freiräume in Vertrieb und Marketing für personalisierte Kundenbeziehungen Alle Kundendaten werden gesammelt und gezielt bearbeitet. Verhaltensweisen, Vorlieben und Wünsche werden als Adressinformationen gesammelt. Ideal geht dies über ein Erfassungsformular auf der Homepage, welches an ein CRM-System weitergeleitet wird - so der Autor. Damit kann Transparenz über den Kundenwer geschaffen werden, das Kundenwissen integriert und gleichzeitig die Integrität des Kunden bewahrt werden. Wichtigsten Element dabei ist das Chancen-Management. Damit kann der günstigste Verkaufsabschlusszeitpunkt definiert und mit den Kundenbedürfnissen abgestimmt werden Ein integriertes Workflow hilft diese Vorgänge zu automatisieren. |
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