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| Author: | Hassmann, V. |
| Title: | Kunden interaktiv betreuen. Vertrieb und Internet |
| Journal: | Sales Profi
2000 : VOL. 9:7, p. 14-15 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Vertrieb Internet |
| Language: | ger |
| Abstract: | In seinem Beitrag setzt sich der Autor mit der Frage auseinander, wie der Vertrieb vom Internet profitieren kann. Seiner Meinung nach kann die Akquisition neuer und die Betreuung bereits existierender Kunden dann wesentlich effektiver und effizienter von statten gehen, wenn Vertrieb, Marketing und Service mit einem einzigen integrierten E-Business-System arbeiten. Ein internetgestütztes Kundenmanagement (CRM = Customer Relationship Management) bietet den Vorteil, dass sich die Applikation im Internet und nicht auf einem PC befindet. Wo die Möglichkeit zur Telearbeit besteht, können Unternehmen Teilzeitkräfte oder flexible Heimarbeiter einsetzen und damit ihre Serviceteams je nach Bedarf schnell vergrössern oder verkleinern. |
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