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| Author: | Gordon, G. Hirzel, M. |
| Title: | Selbststeuerung im Geschäftsprozess |
| Journal: | Planung und Produktion
2000 : VOL. 48:5, p. 16-18 |
| Index terms: | |
| Freeterms: | Prozessorganisation |
| Language: | ger |
| Abstract: | Der Steuerungsbedarf für den Geschäftsprozess lässt sich von zwei Aspekten her betrachten: einerseits von der Unterscheidung zwischen Effektivität und Effizienz und andererseits von der Unterscheidung zwischen klassisch monetären Controlling-Grössen und dem Controlling der kritischen Erfolgsfaktoren. Bei der Auswahl der Controllinginstrumenten sind angebots- und produktorientierte Controllinginstrumente zu unterscheiden. Ein weiterer wesentlicher Bestandteil der Selbststeuerung ist die Leistungsvereinbarung zwischen dem Geschäftsprozess als Anbieter und den Abnehmern der Leistung als externe bzw. interne Kunden. Bei der Leistungsvereinbarung muss die Performance gewährt sein. |
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